Contact du support
Le canal de courriel est en cours d’activation. Il ne peut pas recevoir de demandes pour le moment.
Courriel prévu: soporte@roflut.com
Si quelque chose ne répond plus
Fermez complètement l’application et rouvrez-la, vérifiez votre connexion internet et mettez à jour l’application et le système. Évitez d’effacer les données ou de réinstaller en premier recours : la progression locale pourrait être perdue.
Pas de son ou volume faible
Vérifiez le volume de l’appareil, qu’il ne soit pas en mode silencieux ou Ne pas déranger, et si des écouteurs ou une enceinte Bluetooth sont connectés. Fermez les autres applications qui utilisent l’audio. Si une expérience reste muette, quittez-la et revenez-y.
Une expérience est lente ou reste en chargement
Fermez les autres applications, libérez de l’espace de stockage et désactivez le mode économie d’énergie s’il est actif. Dans Réglages, vous pouvez activer la réduction des animations pour alléger l’affichage. Si le chargement ne se termine pas, revenez à l’accueil et entrez à nouveau ; avec une connexion instable, le contenu distant peut être plus long à charger.
Autorisations et notifications
Le microphone, les capteurs, la localisation et les notifications sont facultatifs. Si une fonction ne réagit pas, vérifiez dans les réglages de l’appareil, sous Roflut, que l’autorisation nécessaire est accordée. Vous pouvez les révoquer quand vous voulez.
Achats et abonnements
Utilisez Restaurer les achats sur l’écran Plus avec le compte boutique qui a effectué l’achat. Les annulations, changements de formule et remboursements se gèrent dans la boutique. Supprimer l’application n’annule pas un abonnement. Ne partagez jamais vos identifiants.
Météo et localisation
La météo est facultative. Si elle n’apparaît pas, vérifiez que vous avez accordé l’autorisation de localisation et que vous êtes connecté. Vous pouvez la désactiver dans Réglages à tout moment.
Vos données et votre confidentialité
Vous pouvez supprimer l’historique, le cache ou touvos les données locales dans Réglages. Pour savoir quelles données sont utilisées et comment exercer vos droits, consultez la Politique de confidentialité. Avant de supprimer, consultez Données et récupération : la progression ne peut pas être restaurée.
Accessibilité
Roflut fonctionne avec les lecteurs d’écran du système et respecte les préférences de réduction des animations et de la transparence. Si vous rencontrez un obstacle d’accessibilité, signalez-le : cela aide à améliorer l’application.
Bien-être et urgences
Roflut est un outil de détente, pas un service médical ni d’urgence. Si vous êtes en danger ou en crise, contactez immédiatement les services d’urgence de votre pays. Si ce que vous ressentez persiste, un professionnel de santé peut vous aider.
Signaler un problème
Indiquez l’écran que vous utilisiez, l’action qui a causé le problème, le modèle de votre appareil et la version du système. Vous pouvez consulter et partager le Rapport technique depuis Réglages. Les codes aident à localiser les erreurs mais ne contiennent pas d’enregistrement de votre activité et ne garantissent pas d’identifier chaque défaillance. N’incluez ni mots de passe ni données de paiement.