Contacto de soporte
El canal de correo todavía está en proceso de activación. Por el momento no puede recibir solicitudes.
Correo previsto: soporte@roflut.com
Si algo no responde
Cierra la app por completo y vuelve a abrirla, comprueba la conexión a internet y actualiza la app y el sistema a su última versión. Evita borrar datos o reinstalar como primer paso: el progreso local puede perderse.
Sin sonido o con poco volumen
Revisa el volumen del dispositivo, que no esté en silencio o en modo No molestar, y si hay unos auriculares o un altavoz Bluetooth conectados. Cierra otras apps que usen audio. Si una experiencia sigue sin sonar, sal de ella y vuelve a entrar.
Una experiencia va lenta o se queda cargando
Cierra otras apps abiertas, libera espacio de almacenamiento y desactiva el modo de bajo consumo si lo tienes activo. En Ajustes puedes activar la reducción de movimiento para aligerar las animaciones. Si la carga no termina, vuelve al inicio y entra de nuevo; con conexión inestable, el contenido remoto puede tardar más.
Permisos y notificaciones
El micrófono, los sensores, la ubicación y las notificaciones son opcionales. Si una función no reacciona, revisa en los ajustes del dispositivo, dentro de la configuración de Roflut, que el permiso necesario esté concedido. Puedes revocarlos cuando quieras.
Compras y suscripciones
Usa Restaurar compras en la pantalla de Plus con la cuenta de tienda que realizó la compra. Las cancelaciones, el cambio de plan y las devoluciones se gestionan en la tienda. Eliminar la app no cancela una suscripción. No compartas credenciales de acceso.
Clima y ubicación
El clima es opcional. Si no aparece, comprueba que hayas concedido el permiso de ubicación y que tengas conexión. Puedes desactivarlo en Ajustes en cualquier momento.
Tus datos y tu privacidad
Puedes borrar historial, caché o todos los datos locales desde Ajustes. Para conocer qué datos se usan y cómo ejercer tus derechos, consulta la Política de privacidad. Antes de borrar, revisa Tus datos y recuperación: el progreso no se puede restaurar.
Accesibilidad
Roflut es compatible con los lectores de pantalla del sistema y respeta la preferencia de reducir el movimiento y la transparencia. Si encuentras una barrera de accesibilidad, infórmala: ayuda a mejorar la aplicación.
Bienestar y emergencias
Roflut es una herramienta de relajación, no un servicio médico ni de emergencia. Si estás en peligro o en crisis, contacta de inmediato con los servicios de emergencia de tu país. Si lo que sientes persiste, un profesional de la salud puede ayudarte.
Informar de un problema
Indica qué pantalla estabas usando, qué acción produjo el problema, el modelo de tu dispositivo y la versión del sistema. Puedes revisar y compartir el Informe técnico de Ajustes. Los códigos ayudan a localizar errores, pero no incluyen una grabación de tu actividad ni garantizan identificar cada fallo. No incluyas contraseñas ni datos de pago.